Trocas e Devoluções

Termos e Condições de Trocas e Devoluções para Compras Online

Política Geral: Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os Termos e Condições de Trocas e Devoluções aqui estabelecidos.

Trocas:

- De acordo com o artigo 49 do Código do Consumidor, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos a contar a partir da data do recebimento do produto (o prazo será conferido no site dos Correios ou na transportadora escolhida e contará a partir da data de entrega mesmo que assinado por terceiros) para solicitar a troca ou devolução do seu produto em casos de arrependimento da compra.

- Os produtos para troca devem estar nas condições originais, com etiquetas e embalagens intactas.

- A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, será oferecido crédito para futuras compras ou reembolso.

Devoluções:

- Devoluções podem ser solicitadas no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto.

- Os produtos devolvidos devem estar em condições originais, com etiquetas e embalagens intactas.

- O reembolso será processado após a verificação do estado do produto devolvido.

Processo de Troca ou Devolução:

- Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (087) 99662-3823 informando o número do pedido, data da compra e motivo da solicitação.

- O cliente receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar nas mesmas medidas.

- A partir do momento que nós recebermos o produto de volta, a Moonlight Rock tem até 7 dias úteis para resolver o problema do cliente.

Despesas de Envio:

- Em casos de troca ou devolução por defeito de fabricação, arcamos com as despesas de envio.

- Para outros casos, o cliente é responsável pelas despesas de envio associadas à troca ou devolução.

Reembolsos:

- O reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

- O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento original, a menos que acordado de outra forma com o cliente.

Produtos Danificados ou Defeituosos:

- Caso receba um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos fotos do produto para avaliação e providenciaremos a substituição ou reembolso após verificação e validação da equipe de Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e o produto será retido até que seja pago o valor do novo frete para reenvio do produto ao cliente.

- A troca não será realizada caso o motivo seja decorrente de mau uso, armazenamento indevido ou quebra de responsabilidade do cliente.

Alterações nos Termos e Condições:

- Reservamo-nos o direito de fazer alterações nos Termos e Condições de Trocas e Devoluções. As alterações serão comunicadas aos clientes por meio do site.

Ao continuar com uma compra em nosso site, o cliente reconhece ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e Condições de Trocas e Devoluções.